Подведем краткие итоги наших рассуждений о маркетинге рекламного агентства. Одно из важнейших рыночных преимуществ успешного агентства — лояльность клиентов. Подробнее…
1 коммент. »
оказываются в зоне приемлемого или ожидаемого уровня качества, очень мало надежд на то, что он будет выделять это агентство среди прочих как с лучшей, так и с худшей стороны. Такое агентство в его глазах будет "никаким" — не плохим и не хорошим. Обычным, как прочие другие агентства. Подробнее…
Между ожиданиями клиента и восприятием им полученных рекламных услуг возникает, когда имеет место один или более из описанных разрывов.
Сопоставив "параметры" и "разрывы" качества, эту модель можно легко дополнить критериями оценки качества. Их примерный список может быть таким.
Разрыв 1: разрыв между потребительскими ожиданиями и их восприятием сотрудниками рекламного агентства. Речь о том, что менеджеры, работающие со стороны агентства над проектом, не всегда правильно представляют, какие именно составляющие рекламной услуги наиболее важны, приоритетны для их клиента. Подробнее…
на эту тему начинаются с очевидного факта: клиенты будут удовлетворены, если они получат то, что им нужно, там, где нужно и так, как нужно. Таким образом, существует объективная необходимость перевода этих "нужно" на язык конкретных управленческих решений. Подробнее…
это то, насколько хорошо предложение рекламного агентства было продумано и мотивировано. Разумеется, что качество производства и предоставления — это то, насколько оказанная услуга соответствует заявленным параметрам или утвержденному заданию. Подробнее…
Экологические знаки — знаки, предназначенные для информации экологической чистоты потребительских товаров или экологически безопасных способов их эксплуатации, использования или утилизации.
Эксплуатационные документы — документы, предназначенные для передачи и хранения информации о правилах эксплуатации сложно-технических товаров, использование и обслуживание которых требует специальной подготовки.
Эксплуатационные знаки — знаки, устанавливаемые для многих непродовольственных товаров в целях обеспечения сохранения функционального назначения в течение длительного времени.
Экспонаты — товары, которые в соответствии с требованиями регламента (условий участия в смотрах, презентациях, выставках, ярмарках) могут быть выставлены для просмотра и демонстрации.
[13] http://www. Sovetnik. ru.
[33] Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: ИКФ «Экмос», 2002. С. 420.
Комментарии отключены
Стала необходимым стратегическим элементом, определяющим отношения не только вне, но и внутри сервисного предприятия. Эта концепция, входящая в реальную жизнь современных рекламных агентств, в литературе получила название "постфункциональный маркетинг". В применении к деятельности рекламных агентств "постфункциональный маркетинг" является развитием известной концепции управления качеством товара или, точнее, управлением качеством услуги.
Воспринимаемое качество услуг часто описывается при помощи "модели оправданных ожиданий", суть которой состоит в том, что клиент сравнивает свои ожидания от услуги с тем, что он получает в реальности, и его ожидания либо оправдываются, либо нет. В этой модели выделяют два аспекта предоставляемой услуги. Подробнее…
Организация маркетинга традиционно связывается с подразделениями отдела маркетинга и распределением функций между ними. Подробнее…
Речь идет о "физическом" доступе клиента к агентству и его персоналу. Имеет значение место расположение офиса агентства, его интерьер, оснащенность, возможность оперативной связи с любым сотрудником агентства, задействованным во взаимоотношениях с клиентом. Подробнее…